Versand und Retoure

Diese Richtlinie gilt für alle Einkäufe, die Sie bei SPHAERA GmbH, Nordstraße 1, 5301 Eugendorf, Österreich ("Sphaera", "wir", "uns", "unser") www.sphaerawatchco.com tätigen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich mit dieser Richtlinie vertraut zu machen.

Indem Sie eine Bestellung für eines unserer Produkte aufgeben, erklären Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen haben und dass Sie mit den Bedingungen dieser Richtlinie einverstanden sind und sie vollständig akzeptieren. Wenn Sie mit den Bedingungen dieser Richtlinie nicht einverstanden sind oder sie nicht vollständig akzeptieren, geben Sie bitte keine Bestellung bei uns auf.

Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte über contact@sphaerawatchco.com oder unser Kontaktformular.

Lieferung

Alle Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet und verschickt. Sobald wir Ihre Bestellung an das Transportunternehmen übergeben haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Unsere Pakete werden in der Regel innerhalb der unten angegebenen Versandzeiten zugestellt. Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag aufgegeben werden, werden erst am nächsten Werktag versandt.

Kosten für die Lieferung

Unsere Lieferkosten werden berechnet und auf Ihrem Bildschirm angezeigt, wenn Sie die Bestellung aufgeben.

Verspätungen

Wenn wir ein hohes Auftragsvolumen haben, kann sich der Versand um einige Tage verzögern. Bitte planen Sie zusätzliche Tage für die Lieferung ein. Sollte sich der Versand Ihrer Bestellung erheblich verzögern, werden wir Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Wir versenden nicht am Samstag, Sonntag oder an lokalen/öffentlichen Feiertagen.

Einfuhrzölle und Steuern

Wenn Sie auf unserer Website Waren zur Lieferung ins Ausland bestellen, können zusätzliche Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die berechnet werden, sobald die Bestellung den angegebenen Bestimmungsort erreicht. Alle zusätzlichen Gebühren für die Zollabfertigung müssen von Ihnen getragen werden. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und können nicht vorhersagen, wie hoch sie sein werden. Wenn diese Gebühren nicht bezahlt werden, kann Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt werden und wir sind nicht in der Lage, die Versandgebühren zu erstatten.

Es können auch Gebühren für die Rücksendung Ihrer Bestellung anfallen, die von einem eventuellen Erstattungsbetrag abgezogen werden. In bestimmten Situationen kann Ihre Bestellung vom Zoll vernichtet werden, wenn Zölle und Steuern nicht bezahlt werden. In diesem Fall können wir das Produkt oder die Versandkosten aus diesen Gründen nicht erstatten.

Bitte beachten Sie, dass es für den Versand an Sie Einschränkungen in Bezug auf bestimmte Artikel und den Bestellwert geben kann. Es kann auch sein, dass Sie bestimmte Dokumente vorlegen müssen, um Ihre Bestellung bei der Ankunft in Ihrem Zielland zu verzollen. Dies kann von Land zu Land unterschiedlich sein, und wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer örtlichen Zollbehörde nach weiteren Informationen zu erkundigen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir können keine Versandkosten erstatten, wenn Ihre Bestellung aus einem dieser Gründe zurückgeschickt wird.

Risiko des Verlustes

Alle gekauften Artikel werden im Rahmen eines Versandvertrags mit unseren Spediteuren geliefert. Das bedeutet, dass das Verlustrisiko und das Eigentum an diesen Artikeln mit der Übergabe Ihrer Bestellung an unsere Spediteure auf Sie übergeht. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 25 Werktagen nach dem Versanddatum erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bitten Sie, uns so schnell wie möglich und innerhalb von 45 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung zu kontaktieren. Wenn Sie uns außerhalb dieses Zeitrahmens kontaktieren, können wir Ihre Bestellung nicht nachverfolgen oder eine Rückerstattung vornehmen.

Meine Lieferung ist beschädigt, was kann ich tun?

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail und fügen Sie Bilder des beschädigten Artikels bei, damit der Schaden überprüft werden kann. Bitte entsorgen Sie den Artikel nicht, bevor Sie eine Rückmeldung von uns erhalten haben. Eine Reklamation kann nur dann berücksichtigt werden, wenn eindeutig nachgewiesen werden kann, dass der/die Artikel fehlerhaft oder beschädigt sind.

Änderungen und irrtümlich aufgegebene Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung irrtümlich aufgegeben haben oder Ihnen bei der Aufgabe der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, müssen Sie sich so schnell wie möglich innerhalb einer Stunde nach Aufgabe der Bestellung mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, damit wir die Bestellung ändern oder stornieren können, bevor sie versandt wird.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie erst ändern oder stornieren, wenn Sie sie an uns zurückgeschickt haben.

Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto überprüfen, indem Sie Ihre aktuelle Bestellung einsehen.

Änderung der Adresse

Wir können eine Lieferadresse nicht mehr ändern oder aktualisieren, wenn eine Bestellung bereits versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre Versanddaten, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, und senden Sie uns eine E-Mail, bevor Ihre Bestellung versandt wird, wenn Sie Ihre Adresse ändern möchten.

Müllabfuhr

Wenn Sie die Lieferung verweigert haben oder planen, die Lieferung Ihrer Bestellung zu verweigern, weil Sie sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

An uns zurückgesandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung aufgrund mehrerer fehlgeschlagener Zustellversuche, Nichtabholung oder einer unzureichenden/falschen Adresse an uns zurückgesandt wird, können wir keine Lieferkosten erstatten.

Über Retouren

Bevor Sie eine Rückgabe beantragen oder vereinbaren, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch. Sie können alle gelieferten Produkte, die Sie gekauft haben, innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung aus beliebigen Gründen zurückgeben. Dazu sollten Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach der Lieferung schriftlich per E-Mail oder Post benachrichtigen. Wenn Sie ein Produkt aus irgendeinem Grund zurückgeben, mit Ausnahme von beschädigten Produkten, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung des/der Produkte(s) an uns tragen.

Maßgeschneiderte Produkte

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die auf Bestellung oder nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden ("Bespoke"), nicht storniert, umgetauscht oder zurückgegeben werden können, da wir nicht in der Lage sind, Waren weiterzuverkaufen, die speziell nach Ihren Spezifikationen und Anforderungen angefertigt wurden.

Wenn wir keine Rücksendungen akzeptieren

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn das/die Produkt(e):

ist "Made to Order" oder "Custom Made" oder "Customized to your Specifications",
geöffnet worden ist,
beschädigt,
Verändert oder
angepasst oder als Ihr Eigentum behandelt.

Solange sich das Produkt in Ihrem Besitz befindet, sollten Sie es ungeöffnet und in gutem Zustand an uns zurückschicken. Das/die Produkt(e) sollten in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es geliefert wurde.

Wie Sie zurückkehren

Bitte vergewissern Sie sich, dass die zurückgegebenen Produkte gut verpackt sind, um Beschädigungen oder den Verlust von Teilen während des Transports zu vermeiden, und senden Sie sie an die unten angegebene Adresse. Für zurückgegebene Produkte, die nicht mehr als neu verkauft werden können, weil sie geöffnet oder beschädigt wurden oder Anzeichen von Verschleiß aufweisen, kann die Rückerstattung gekürzt werden.

Für zurückgesendete Produkte im Wert von mehr als 50 € ist es ratsam, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihr zurückgesandtes Produkt erhalten werden.

Rückgaberecht

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss das Produkt zurückgegeben werden:

in seiner Originalverpackung,
sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,
vollständig und wie gekauft sein,
von einem gültigen Kaufnachweis begleitet werden, und
innerhalb von 30 Werktagen nach dem Kauf an uns zurückgegeben werden.

Erstattungen

Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Bei Währungsumrechnungen erfolgt die Rückerstattung in der Währung, in der Sie die Bestellung bezahlt haben. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verluste oder Gewinne, die durch Wechselkursänderungen zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und dem Zeitpunkt der Rückerstattung entstehen.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach unserer Benachrichtigung über die Rückerstattung keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Fragen

Wenn Sie weitere Informationen wünschen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@sphaerawatchco.com oder verwenden Sie unser Kontaktformular.

Datum des Inkrafttretens

Donnerstag, 02. Mai2024